购物卡丢失不能补？超市：不记名卡不挂失不补办

临房网讯：家住沂南县的王女士最近有点郁闷，前几天，她的一张超市购物卡不慎丢失，原本想去超市补办，却被拒绝。王女士的这张超市卡只用了两次，卡内还有余额将近200元。“明明是花钱办的卡，为什么不能挂失呢？”王女士很疑惑。

　　王女士说，前几天她发现自己的一张超市购物卡丢失，于是她就来到该超市挂失，被超市拒绝。“这张卡我仅使用了两次。而且我向超市提供了两次购物小票，余额也相符，我要求冻结卡内资金，进行挂失，没想到超市方坚持称该卡为不记名卡，不挂失、不补办。”王女士无奈地说。

　　王女士说，超市方除告知自己报警处理外，并没有采取其他措施。对此，王女士感到非常疑惑，在自己能完全证明超市卡的归属权的情况下，超市方为什么不采取措施帮助她挽回损失，这一来不是纵容了盗卡的人吗？或者如果一直无人使用该卡，那卡内余额就会归超市所有，像她这样丢卡的市民肯定也有，那么超市不就白赚了吗？

　　■律师说法

　　对此问题，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海表示，目前《消费者权益保护法》里对商品知情权等都作了明确规定，但并未对商家出售的此类不记名的购物卡的配套服务作出明确规定。也就是说，像超市卡这样的购物卡一旦丢失，消费者想挽回损失，还没有相关的法律保障，消费者只能自己小心存放，如果弄丢了，要想补回来就没那么容易了。

　　“如果购卡协议中有退卡条款，应当按照约定办理；如果没有约定的，无法办理退卡，但是购买者对此没有得到明确提示的除外。该消费者可先与商场协商，协商不成时可以向当地的商务部门投诉。”彭律师说。